Casa Nova Select

Política de Envio

Aqui está a adaptação da sua Política de Envio, atualizada com os dados da Casa Nova Select.

Política de Envio

Nesta página, você encontrará informações completas sobre prazos, modalidades de entrega, rastreamento e demais condições relacionadas ao envio de produtos da Casa Nova Select.

1. Considerações Gerais A Casa Nova Select trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Por isso, descrevemos a seguir como funcionam nossos envios, prazos e procedimentos de entrega de produtos adquiridos em nossa loja.

Ao finalizar uma compra, o cliente declara ciência e concordância com os prazos de processamento e entrega informados nesta Política de Envio e nas páginas de produto.

2. Processamento dos Pedidos Após a confirmação do pagamento pelo meio escolhido (cartão, pix, boleto, etc.), o pedido entra em fase de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo médio de processamento é de 1 a 4 dias úteis, podendo variar de acordo com:

  • Volume de pedidos em períodos de alta demanda (datas comemorativas, Black Friday, etc.);

  • Disponibilidade de estoque e logística dos fornecedores;

  • Eventuais conferências adicionais de segurança de pagamento.

Somente após o processamento e a postagem do produto é que o prazo de entrega informado passa a ser efetivamente contabilizado.

3. Prazos de Entrega Nossos prazos podem variar conforme o tipo de produto, a modalidade de envio e a região de entrega. Em linhas gerais, trabalhamos com as seguintes estimativas:

3.1. Produtos de Envio Nacional Para produtos com envio a partir de estoque dentro do território nacional, o prazo médio de entrega, após a postagem, é de aproximadamente 4 a 10 dias úteis, a depender da localidade de destino e da transportadora/correio responsável pela entrega.

3.2. Produtos de Envio Internacional Alguns de nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais. Nesses casos, o prazo médio de entrega, após a postagem, costuma ser de 20 a 35 dias úteis, dependendo do país de origem, trâmites alfandegários, logística interna e região de destino do cliente.

Eventuais atrasos adicionais podem ocorrer em decorrência de fatores externos, como:

  • Fiscalização aduaneira (alfândega);

  • Greves, paralisações ou instabilidades no sistema dos Correios ou transportadoras;

  • Períodos de alto volume de encomendas (Natal, Black Friday, etc.);

  • Eventos de força maior, como condições climáticas extremas ou restrições sanitárias.

4. Formas de Envio Trabalhamos com diferentes modalidades de envio, que podem incluir:

  • Serviços dos Correios (PAC, SEDEX ou equivalentes);

  • Transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para a região do cliente;

  • Outros métodos logísticos específicos para entregas internacionais.

A forma de envio é selecionada de acordo com o tipo de produto, custo-benefício, prazo estimado e área de cobertura, sempre buscando a melhor relação entre tempo de entrega e segurança da encomenda.

5. Rastreamento dos Pedidos Assim que o pedido é postado, disponibilizamos um código de rastreio (quando aplicável), que permite ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

O código de rastreamento é enviado por e-mail ou disponibilizado em área de acompanhamento de pedido, podendo demorar alguns dias úteis para começar a apresentar atualizações no sistema da transportadora ou dos Correios.

6. Endereço de Entrega É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de endereço no momento da compra, incluindo:

  • Rua, número e complemento (se houver);

  • Bairro, cidade, estado e CEP;

  • Ponto de referência, quando necessário.

Em caso de endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso, podem ocorrer atrasos, devolução ao remetente ou até mesmo cancelamento da entrega pela transportadora, sendo que eventuais custos adicionais podem ser repassados ao cliente.

7. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário As transportadoras e os Correios normalmente realizam algumas tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber o produto, a encomenda poderá:

  • Ser encaminhada para retirada em agência dos Correios ou ponto de apoio;

  • Retornar ao remetente, após esgotadas as tentativas previstas.

Nesses casos, poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio, conforme as regras da transportadora e desta Política de Envio.

8. Frete Grátis e Promoções de Envio Eventualmente, a Casa Nova Select poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de envio em campanhas promocionais específicas, comunicadas em nosso site, em páginas de produto ou materiais de marketing.

As regras para concessão de frete grátis (como valor mínimo de compra, regiões contempladas e período de validade) serão descritas nas respectivas campanhas e poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem prejuízo de pedidos já concluídos e pagos.

9. Atrasos e Situações Excepcionais Apesar de trabalharmos com prazos médios de entrega, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao controle da Casa Nova Select, como greves, problemas operacionais dos Correios/transportadoras, fiscalização alfandegária ou eventos de força maior.

Em tais situações, nossa equipe estará à disposição para auxiliar o cliente com informações, acompanhamento junto aos parceiros logísticos e orientações sobre possíveis soluções.

10. Divergência ou Problema na Entrega Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no momento do recebimento (embalagem violada, produto danificado, divergência de quantidade ou item), recomendamos que:

  • Faça o registro da ocorrência junto ao entregador, sempre que possível;

  • Fotografe a embalagem e o produto, evidenciando o problema;

  • Entre em contato com a Casa Nova Select o quanto antes, informando número do pedido e detalhes da situação.

Nesses casos, serão aplicadas as regras previstas em nossa Política de Devolução e Reembolso, em conjunto com esta Política de Envio.

11. Canal de Atendimento Em caso de dúvidas sobre prazos, formas de envio, rastreamento ou qualquer outra questão relacionada à entrega do seu pedido, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento: E-mail: sac@casanovaselect.com

12. Alterações desta Política de Envio A Casa Nova Select poderá atualizar esta Política de Envio a qualquer momento, para refletir mudanças em seus processos logísticos, parcerias com transportadoras, prazos médios e adequações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Recomendamos que o cliente consulte este documento periodicamente para manter-se atualizado.

13. Foro e Legislação Aplicável Esta Política de Envio é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias que não puderem ser solucionadas de forma amigável serão submetidas ao foro da comarca de domicílio da empresa administradora da Casa Nova Select, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.